نحن في دار العلياء للنشر والتوزيع نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذا، وضعنا سياسة للإرجاع والاستبدال تضمن حقوقكم وتوفر لكم المرونة اللازمة في التعامل مع مشترياتكم.

سياسة الإرجاع:

• المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا استلمت كتابًا تالفًا أو منتجًا غير مطابق لما تم طلبه، يُرجى التواصل معنا خلال يومين من استلام الطلب عبر [وسائل الاتصال المتاحة في الموقع]. سنقوم بترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية.
• تغيير الرأي: في حال رغبتك في إرجاع كتاب دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يمكنك ذلك خلال يومين من استلام الطلب. يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية وغير مستخدم. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع.

سياسة الاستبدال:

• المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه، سنقوم باستبداله بمنتج جديد دون أي تكلفة إضافية. يُرجى التواصل معنا خلال يومين من استلام الطلب لترتيب عملية الاستبدال.
• تغيير الرأي: في حال رغبتك في استبدال كتاب بآخر دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يمكنك ذلك خلال يومين من استلام الطلب. يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية وغير مستخدم. يتحمل العميل تكاليف الشحن وأي فرق في السعر بين المنتجين.

إجراءات الإرجاع والاستبدال:

1. التواصل: يرجى التواصل معنا عبر [وسائل الاتصال المتاحة] خلال الفترة المحددة لطلب الإرجاع أو الاستبدال، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح السبب.
2. التعبئة: تأكد من إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمواد الترويجية المرفقة، إن وجدت.
3. الشحن: سنقوم بتنسيق عملية استلام المنتج منك عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا. في حالات الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

استرداد المبالغ:

بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته، سيتم معالجة استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن المدة قد تختلف بناءً على إجراءات البنك أو شركة بطاقة الائتمان.

استثناءات:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو تغليفها الأصلي.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض ترويجية خاصة أو بتخفيضات، ما لم يكن هناك عيب في المنتج.

نحن نقدر ثقتكم في دار العلياء للنشر والتوزيع ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لكم. إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مزيد من المعلومات، لا تترددوا في التواصل معنا عبر [وسائل الاتصال المتاحة].